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　　（来源：相山区人民政府发布）

　　今年以来，淮北市相山区数据资源管理局紧紧围绕全区经济社会发展大局，统筹推进数据资源管理及政务服务改革各项工作，持续擦亮“相办无忧”政务服务品牌。

　　该区持续深化“高效办成一件事”改革，推动落实集成服务。系统梳理企业开办、企业注销、新生儿出生等群众、企业高频办事项目，动态完善区级“高效办成一件事”重点事项清单。今年上半年，该区累计上线“一件事”集成服务28件。依托省一体化政务服务平台，大力推行“免提交”“免照即办”办事服务，事项办理时限平均压缩67%，申请材料平均减少62%。同时，持续强化平台实操应用，加强各牵头部门、线下综合窗口协调指导，全面推广“全省通办”综合收件系统，上半年累计办理各类“一件事”集成业务3762件，实现办事流程更精简、群众办事更省心。

　　聚焦群众、企业办事需求，该区全面提升“皖事通、皖政通、皖企通”三端服务能级。围绕“皖事通”高频服务事项，开展用户体验提升专项行动，通过线下统一认证窗口、涉企专窗、帮办代办服务等方式，精准指导企业群众线上办事。上半年，累计提供线下统一认证服务1200余次，新增法人用户超360个。依托“皖政通”打通内部办公壁垒，实现收件审批、公文流转、报表填报、会务管理等40余项业务系统协同运行，推动机关内部办公高效联通、一网协同。依托“皖企通”平台开设惠企政策“免申即享”专区，通过大数据智能比对，精准推送惠企红利，规范政策发布流程，上半年累计推出“免申即享”政策服务36条，实现政策找人、直达快享。

　　政务服务体系持续提质增效，服务闭环机制更加健全。持续深化综合窗口改革，科学设置通办类、主题类、行业类综合窗口共71个，重点打造涉企专属服务窗口，常态化开展帮办代办服务，实现窗口服务集约化、专业化、精细化。健全政务服务常态化调度机制，严格执行“政务服务月度指引”制度，对标省市工作部署补齐短板弱项，常态化印发工作清单、问题通报，坚持“月调度、季点评、年总结”闭环管理。

　　上半年，全区各政务服务窗口累计办理业务30余万件，提供延时服务400余次、帮代办服务140余件、周末延时服务1100余件，群众综合满意度稳定保持99%以上。深入推进政务服务“好差评”制度落地，将评价结果纳入窗口及工作人员月度考核，建立差评“回访、核实、整改、反馈”全流程闭环机制。上半年，政务服务平台累计收到群众评价3800余条，好评率99.9%，差评整改率100%，热线工单回访满意率100%，以严实作风筑牢政务服务质量底线。

　　下一步，相山区数据资源管理局将持续丰富“相办无忧”品牌内涵，深化让群众“舒心、安心、放心、贴心、暖心”的“五心服务”理念，同步做优线下线上服务，增强帮办代办能力，丰富公共服务供给，拓展增值服务内容，推动政务服务从“能办”向“好办、快办、智办”转变，打造让人民群众满意的政务服务中心。

　　来源 | 新华社